El Chatbot del Estado Nacional, conocido como TINA.
- 10/03/2023
- Argentina
La Jefatura de Gabinete de Ministros de la Nación Argentina ha aprobado la creación de una Base de Datos denominada "CHATBOT DEL ESTADO NACIONAL - TINA" para facilitar la interacción entre los usuarios y TINA, el Chatbot del Estado Nacional.
La medida se inscribe en el marco del proceso de innovación del Estado y tiene como objetivo mejorar y simplificar la experiencia de los ciudadanos que interactúan con el Estado a través de medios electrónicos.
TINA es un programa de inteligencia artificial que puede automatizar tareas simulando una conversación en lenguaje natural a través de sitios web, aplicaciones móviles o por teléfono. La herramienta permite generar una experiencia cercana y personalizada con las personas, facilita la comprensión y la comunicación y agiliza la capacidad y velocidad de respuesta.
La Base de Datos creada por la Jefatura de Gabinete de Ministros de la Nación Argentina tiene como responsable a la Subsecretaría de Servicios y País Digital de la Secretaría de Innovación Pública. La medida se dicta en virtud de las facultades conferidas por el Decreto N° 480/2022 y entrará en vigencia a partir del día de su publicación en el Boletín Oficial de la República Argentina.
Con esta medida, se espera mejorar la calidad de los servicios ofrecidos por el Estado a través de medios electrónicos y generar un mejor acceso por medios electrónicos a información personalizada, coherente e integral a través del canal de atención virtual ciudadana.
La creación de esta Base de Datos se realiza en el marco de la Ley de Protección de los Datos Personales N° 25.326 y cumple con lo dispuesto en dicha ley. La medida permitirá agilizar las gestiones y consultas que realizan ciudadanos y ciudadanas, mejorando y simplificando su experiencia como usuarios/as, e integrando cada vez más servicios y contenidos que permitan robustecer y posicionar este canal digital sobre otros.
El Chatbot del Estado Nacional, conocido como TINA, es una herramienta disponible en el celular a través de WhatsApp que implica brindar mayor accesibilidad y la posibilidad de realizar las consultas a través del celular, siendo la conectividad móvil la manera de acceder a internet con mayor penetración en el país.
La mejora en la atención a las personas que interactúan con el Estado supone incorporar sistemas, procesos y tecnologías que permitan brindar servicios y herramientas de calidad, accesibles e inclusivas para todos. En este sentido, la Jefatura de Gabinete de Ministros de la Nación Argentina ha tomado medidas para garantizar la mejora en la atención y el acceso a la información por parte de la ciudadanía, a través de la implementación de herramientas tecnológicas como TINA y la creación de la Base de Datos "CHATBOT DEL ESTADO NACIONAL - TINA".
